SaaS是Software-as-a-service（软件即服务）,它是通过互联网提供软件的一种模式。Saas软件的平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，并按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得Saas平台供应商提供的服务。其应用软件有免费、付费和增值三种模式。
最早的SaaS服务之一当属在线电子邮箱，极大地降低了个人与企业使用电子邮件的门槛，进而改变了人与人、企业与企业之间的沟通方式。发展至今，SaaS服务的种类与产品已经非常丰富，面向个人用户的服务包括：在线文档编辑、表格制作、日程表管理、联系人管理等等;面向企业用户的服务包括：在线存储管理、网上会议、项目管理、CRM(客户关系管理)、ERP(企业资源管理)、HRM(人力资源管理)、在线广告管理以及针对特定行业和领域的应用服务等等。
1、SaaS提供商通过有效的技术措施，可以保证每家企业数据的安全性和保密性。
2、SaaS采用灵活租赁的收费方式。一方面，企业可以按需增减使用帐号；另一方面，企业按实际使用账户和实际使用时间（以月/年计）付费。对于企业来说大大地降低成本。
3、从技术方面来看简单易行：SaaS是简单的部署，不需要购买任何硬件，刚开始只需要简单注册即可。
4、从维护和管理方面来看：企业购买SaaS服务，只管使用运营，不需要额外的系统维护人员，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。
SAAS的运用广泛，像现在的互联网企业，多多少少都有和SAAS系统或者技术打过交道，比如企业ERP，企业OA等等都是关于SAAS的一部分，现如今越来越多的行业也都开始在使用saas软件。特别是线下的零售商户，餐饮门店和各大中小企业，都需要一套完整的saas系统来协作运营。saas的软件服务时代已经开始，未来的企业发展是轻资产，轻运营，在这过程中saas的服务是必不可少的条件，所以未来企业的saas赋能发展，是必然趋势。
对于许多中小型企业来说，SAAS是采用先进技术的最好途径，消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要，是一种完全创新的软件应用模式。在21世纪，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，该种软件服务模式逐步兴起。
在企业部署时往往要为每套系统单独配备从使用上限考虑的独立资源，而SaaS厂商为众多用户提供统一资源池能适度降低硬件成本，虽然不少企业客户在实际项目中因为单独采购软件不一定在意。
专业化的集中运维提升了运维效率和运行质量，大幅减少了总体运维成本。要让每个企业为ITSM系统配备专业运维人员是不现实的，效率也不高，而在SaaS厂商则可以让高度专业和熟练的运维人员运维成千上万套客户系统，即使采用的不是多租户模式而是每个用户单独部署的模式，运维效率也同样会大大提升。
SaaS的收费模式也让企业可以降低启动门槛和试错成本，而由于SaaS的特点，往往提供比较简单的自助式引导配置方式，让用户能更快地开始使用。
