近年来，为更好饯别“国家利益至上、顾客利益至上”职业一起价值观，漯河市烟草公司面向零售户，环绕“服务”为中心，除供给货源精准供给、终端形象提高、运营才能辅导、品牌培养推介、“金叶”流转品牌建造等一系列根底服务之外，还先后展开了“我与客户共生长”、“为民服务解难题”、“帮扶贫穷商户”等一系列主题服务活动，促进“客我联系”愈加严密，零售户的运营才能和盈余水平逐年提高，遭到广阔零售户的共同好评。

  为进一步了解卷烟零售户对烟草企业服务的满足程度，以及对服务作业的定见、建议和需求，漯河市烟草公司在全市范围内安排展开卷烟零售户满足度问卷查询。查询问卷环绕根底服务、货源供给、要点品牌、运营辅导、增值服务、物流配送、标准运营、证件办理、市场监管、12313投诉等卷烟营销作业流程，设置问题32个，对企业和服务作业人员的服务质量进行归纳点评，从方方面面收集零售户的服务感知和满足程度，一起深挖服务需求。

  下一步，漯河市烟草公司将以此次零售户满足度查询作业为关键，对收集到的数据信息、反应定见和服务需求进行科学计算和剖析，分类研判，特别针对当时零售户比较重视的货源供给、终端形象、“金叶”流转品牌建造等热点问题，进一步补齐服务短板、深挖服务需求、拟定服务战略，进一步夯实各项根底办理和服务作业，真实做到“想零售户所想、急零售户所急”，保证企业服务质量和水平再上新台阶，为高质量开展奉献职业力气。（漯河市烟草专卖局（分公司）卷烟营销中心 吕晶莹）