我国商场的消费热心正跟着疫情的退散逐步高涨，经受过疫情洗礼的3C家电职业也总算呈现出回暖痕迹。
商场研讨公司尼尔森发布的《2020年3C家电职业消费趋势陈述》显现，我国家电零售商场从第二季度开端呈现显着好转，手机商场出货量尽管全体跌落，但在7月份之后迎来触底反弹，电脑数码产品则因遭到长途工作等需求的影响，全体体现优于其它品类。
非常时期之下，各大零售途径的体现也非常值得注重。出人意料的疫情对零售企业的全途径交融和均衡化布局带来巨大检测。2020年上半年，3C家电消费全体向线上搬运，商场份额进一步向优势途径会集。以家电商场为例，京东的商场份额增加至28.9%，较去年同期提高6%，职业榜首的位置进一步得到稳固。
伴跟着商场的回暖，一年一度的双十一年终大促也悄然到来。各大途径之间的比武和角逐自始自终成为外界注重的焦点。尼尔森的问卷调研成果显现，在双十一选购3C家电产品时，近半顾客将京东作为首选。尽管双十一的大幕刚刚摆开，但京东的胜出几无悬念。
尼尔森的陈述中一个值得注意的消费趋势是，在选购家电、数码电子产品时，途径知名度在顾客榜首挑选中比重高过了性价比和优惠，这一调研成果意味着大途径成为顾客在途径挑选上的重要决议计划要素，一起也预示着3C家电商场将进一步向优势途径会集。
顾客对大途径的喜爱背面是对大途径所具有的高效物流配送体会、完善的售后服务体系的寻求。数据显现，超越9成的顾客在京东全途径的线上途径或线下门店中购买过家电数码类产品，其间超越80%的该品类顾客表明曾挑选上京东途径。在3C家电商场，京东的主场优势正益发凸显。
我国电子信息工业开展研讨院的数据显现，2019年京东在家电零售商场以22.39%的占比位居榜首。2020年上年，京东在我国家电零售商场的份额进一步提高至28.9%，2020年前三个季度，京东以26.97%的商场份额位列榜首。与此一起，商场占比在5%-10%之间的中间层途径简直绝迹，占比在5%以下的途径商面对与优势途径商结盟的命运。
本年5月份，线C家电零售巨子国美与京东达到战略协作，根据两边在供应链和零售途径方面的优势打开更深层的协作。二者的协作在3C家电零售途径加快整合的布景下，非常具有典型性。优势零售途径的整合，无疑将进一步加重商场的会集化程度，导致强者更强的商场格式。
相较于家电品类，手机零售商场的会集化程度要更高。数据显现，本年618之后，京东手机销量B2C以58%的线上商场占比成为手机线上商场最大电商途径，超越了其他途径的占比总和。这一方面与京东在手机线上商场的强势位置有关，另一方面也离不开京东全途径交融和全流程的服务矩阵带来的购机体会。
值得一提的是京东在疫情期间的拔尖体现，进一步让其大途径、可信赖、有影响力的形象家喻户晓。社会公众对京东品牌形象的认可度，将使得京东的大途径优势在即将到来的双十一中得到连续。
2020年双十一年终大促的大幕现已慢慢摆开，各大途径的促销活动进入预热阶段。尽管输赢没有分晓，但尼尔森的陈述显现，至少在3C家电品类上，京东现已十拿九稳。
问卷调查成果显现，48.4%的顾客表明，本年双十一期间如需购买3C家电类产品会将京东途径作为首选。在四五线%以上。全体来看，将京东作为选购3C家电产品的顾客份额超越了第二、三、四名的总和。
在一二线城市增加放缓之后，下沉商场开端成为各大零售途径剧烈抢夺的战场。途径对下沉商场用户的浸透率，成为决议本年双十一输赢的要害要素。摆在途径面前的首要问题是，下沉商场顾客的中心诉求终究是什么？
在大多数人的印象中，相较于一二线城市用户，下沉商场顾客对价格较为灵敏，因而更为注重产品的性价比。但是调研数据却显现，最为垂青高性价比这一要素的是二三线城市顾客，跟着商场的下沉，低线商场顾客对售后服务和物流速度的诉求显着更高。明显，在下沉商场的抢夺战中，贱价绝不是首要的制胜要素。
大多数途径在下沉商场的浸透战略上以贱价为导向，挑选性忽视了低线城市用户对高质量产品和高质量服务的诉求。贱价尽管可以在短时刻内吸引到很多用户，但长时刻来看，产质量量确保和服务的缺失必然会导致用户的很多丢失。关于途径而言，在向下沉商场输出贱价产品的一起也需求输出与一二线城市相同的服务才干。
在下沉商场用户的抢夺战中，京东旗下社交电商途径京喜以及京东极速版，尽管相同将贱价作为中心竞争力之一，但京东赢得下沉商场用户的要害优势明显不是贱价，或许说不仅仅贱价。在顾客眼中，京东的优势恰恰在于价格之外。
调研数据显现，近六成顾客以为产质量量好，质量有确保、 方便的物流送货服务是京东赢得3C家电数码类顾客，特别是下沉商场的要害优势。这些优势从根本上决议了京东在下沉商场的布局战略。
差异于其他途径，京东的下沉不是京喜或许某个事务板块对低线商场的精准掩盖，而是京东供应链才干、物流配送才干以及售后服务才干自上而下的全面延伸。这种体系化的下沉形式，使得京东可以将一二线商场的成功复制到下沉商场。
在3C家电零售商场份额上的绝对优势，意味着京东赢得了商场，而顾客对京东途径的认可度以及服务质量的满意度，则意味着京东在赢得商场的一起也赢得了人心。这种双赢尤其在下沉商场并不是件简单的事。
京东靠的是什么？首先是线上线下途径的布局和交融。在线上途径优势的基础上，京东家电专卖店数量打破1.5万家，进一步完结了对全国2.5万个城镇、60多万个行政村的全面掩盖。京东全资控股五星电器之后，又以一城一店的方法在全国大中型城市开设京东电器超级体会店和京东电器城市旗舰店，一起经过对门店的数字化改造，完结线上线下途径的交融。
线上线下途径的全面掩盖，一方面协助京东扩展了线下商场的占有率，扩展了品牌的知名度和影响力，另一方面也让更多城镇顾客享遭到快速的送装体会，京东的高质量服务借由线上线下全途径的掩盖，也走向普惠。
必定程度上来说，途径仅仅基础设施，唯有基础设施的完善，才干承载完好的服务体系。赢得商场依赖于线上线下的途径建造和交融，赢得人心则取决于售前、售中、售后一条龙的服务体系。
在服务方面，京东高效的配送装置服务无需多言，极速达、京准达、211限时达等配送服务确保了最快速度送货，也确保了最快速度退换货。买到产品假如不满意，京东家电还供给七天无理由退货、30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电只换不修等服务。这些服务从根本上消除了用户对售后无门的忧虑。
拿本年双十一来说，10月21日预售敞开当天在京东购买家电产品，可以保价整个11.11，假如发现产品降价，随时可以请求价保赔付，差价即刻到账。在家电旧换新服务上，京东的补助高达10亿元，全品类旧家电都可以享用最高1000元的补助。一起对部分品类敞开一站式换新服务，旧家电拆开、新家电装置同步完结，节省了用户的时刻。
在手机品类上，京东的立异服务形式更是可圈可点。除了取送同步的一站式以旧换新服务之外，针对iPhone用户推出的保值换新服务也创始了职业先河，引领了整个职业的服务晋级。此外，针对电脑数码产品推出的一年内送数据急救服务1次等立异服务，也让用户买得定心、用得定心。
从职业来看，零售途径对服务的注重往往逗留于千人一面的陈词滥调，在服务形式上不断立异为用户带来更多产品之外的价值，现在只要京东做到了。这是京东可以赢得人心的要害优势。关于京东来说，赢得双十一当然很重要，但赢得人心比一切都更重要。
