全部SaaS公司创业初始，都想经过开发一个爆款的SaaS产品，一举获得国外SaaS独角兽那样的成功。
不过，产品司理自以为是好产品的产品，推向商场后才发现，需求花费很多的财力和人力去推销，但成果却与预期相差甚远。
假如用户不买账（大都情况下是），产品司理就抱怨用户老土、不识货。实在不行，还有营销和出售背锅。
横竖没有公司乐意供认自己的创业方向不对；更没有产品司理乐意供认自己的水平不行。
公司内部的反思以为，由于产品司理不熟悉企业事务，也不明白办理，所以做欠好SaaS。
因此就有人主张，全部ToB产品司理，都应该深化企业一线调研；乃至去读一个MBA，学习一下商业常识和办理理论，以进步咨询服务才能。
其实，在ToB产品团队中，熟悉事务和懂办理的人也并不少。尤其是本来就做过企业软件的产品司理，或许本来就在咨询公司干过。
但实际上，他们与其他ToB产品司理做的SaaS，并没有多大不同。用户该不买账，依然不买账。
国内的SaaS，一般被分红东西型、渠道型、买卖型等等。这样分类的意图，是想找出哪种类型的SaaS更简单成功。
不过分来分去，也没个找出显着的成功规则。由于每种类型都有成功的，也有失利的。显着，客户买不买单，跟类型没什么联系。
从SaaS的来源和开展过程来看，SaaS能够分为IT型SaaS和服务型SaaS两种。
所谓IT型SaaS，便是把软件保管到云上。比方互联网初期的应用服务保管（Application Service Provide，ASP），这也是SaaS的最质朴的主意。
不过，这种SaaS仅仅改变了软件的布置办法和收费形式罢了，其本质仍是软件。
IT型SaaS有一些显着的特色。比方，它们的事务鸿沟明晰，定制化和个性化程度要求较低，所以这类软件更简单SaaS化。
比方，职业笔直，电商ERP，eHR，协作东西等SaaS，就归于IT型SaaS。
ITSaaS优化的优点，首要是节约本钱，如服务器本钱，IT人员本钱，保护本钱；当然，还有按需运用等等一套说辞。
假如只凭着节约本钱这一优势，SaaS化的软件，依然不会比企业软件有更好的出路。由于不运用软件的用户，并不会由于廉价而运用。
实际上，在目前国内企业环境下，能满意软件运用条件的中大型企业，数量上本就不占大都。
这便是为什么IT化的SaaS，在国外发达国家的遍及速度较快，与它们的软件遍及程度有关。
跟着全部皆服务（XaaS）年代的到来，SaaS脱离了IT和软件范畴，开展成为所谓服务型的SaaS。也便是说，SaaS公司的产品不是软件，而是服务；而软件仅仅服务的一种承载前言。
服务型SaaS的最大特色，便是它们不再是一个杂乱的IT体系；而是聚集于更窄的事务范畴的服务。即经过去IT化，凸显服务价值。
关于SaaS企业来说，服务型SaaS带来的优点是巨大的。由于它们脱离原有的有线软件商场，而扩展到一个更大的企业服务商场。
我看到一个叫做ResQ的SaaS，它的生意只处理一个问题：为饭馆厨房设备供给修理和保护服务。无论是闻名连锁餐厅，仍是路旁边小饭馆，都能够是它的方针客户。
它供给的价值，便是保证后厨设备始终保持正常作业状况，不会因设备毛病影响经营。
再比方像企查查、天眼查一类的SaaS，首要供给对买卖方针的征信查询服务，这能够下降买卖的危险。
很显着，这些服务型SaaS的方针客户群，跟企业巨细没有联系；而只与服务的内容有联系。因此它们的商场空间，比IT型SaaS更大。
实际上，在大都情况下，IT型SaaS和服务型SaaS的鸿沟是含糊的，或许说是混合的。比方餐饮SaaS的收银体系，倾向于IT型SaaS，而推行、引流、排队、点餐、后厨等，又倾向于服务型SaaS。又比方，整个HRSaaS像是IT型，但其间的招聘服务，却是显着的服务型。再比方，根据互联网的供应链SaaS，其IT特征越来越弱化，而服务特征越来越显着。
其实，区别IT型和服务型SaaS并不重要。重要的是，你把SaaS当作软件，仍是作为服务，所面向的客户商场是不同的。
已然服务型SaaS更有远景，又是开展趋势；那么，为什么国内SaaS企业，更乐意扎堆儿做IT型的SaaS呢？
国外SaaS创业，大大都是面向终极问题的。也便是说，眼光盯在要处理的方针问题上。创业是有感而发，有问题才有商业机会。
而国内SaaS的创业原点，首要是技能或许风口。即眼光盯在自己的技能上，而不是要处理的问题上。拿着技能去找处理方案，适当所以拿着锤子，四处去找钉子。
很显着，面向问题的SaaS创业更简单成功，由于服务的根源需求现已存在。反之，成功就存在很大的不确定性，走哪儿算哪儿。
由于视野问题，所看到的产品鸿沟彻底不同。服务产品的鸿沟，也便是客户的认知点，是客户的预期；而软件产品的鸿沟，最远也只能看到功用，而那里并不是用户的认知点。
再说才能的问题，它需求产品司理从做软件产品，转型做服务产品所要求的才能。
软件产品和服务产品，有着不同的理念和商业特点。所以需求不同类型的产品团队，要求不同的才能模型。
做软件，只需看到体系功用层面就够了；这关于大大都ToB产品司理都不是难事。而关于服务产品来说，功用并不是服务产品的鸿沟，用户的服务预期才是。
所谓用户的服务预期，是说企业用户不会暂时起意买东西。也便是说在收购之前，都会对服务作用和水平有一个预期。
尽管预期这件事，是一个很片面的概念；可是它是实在存在的，也是不行忽视的。由于客户对服务的预期，是一个肯定成交规范。
与服务体会相对应，ToB产品司理也喜爱用“产品体会”一词，来衡量用户对产品的反响。而实际上，ToB产品体会，所能体会到的仅仅功用，但功用与用户预期很难扯上联系。
其实，国内SaaS范畴真实短缺的，是有经历的服务产品的开发团队。所谓有经历，是指对方针用户的服务预期有精准的预判。
掌握用户的服务预期，这件事并不是懂事务和懂办理就能做到的。这个功力，也是市面上大都ToB产品司理所不具备的。由于他们拿手的，是预判客户在很多的功用中，最或许挑选的是哪些功用，由此发生产品差异化。
这个思路在做软件产品时，现已证明是一个低效的办法。由于大部分用户，关于所挑选的功用，能否处理其希望处理的问题，心里并没稀有。所以才需求出售员花费很多时间，去证明和压服客户。
综上所述，要做好SaaS，视野和才能，都是SaaS产品司理不行或缺的专业本质。
